Ja pazūd vai nozog pasi vai eID karti, uzreiz jāziņo Pārvaldei, Valsts policijai vai Valsts Robežsardzei. Ja esi ārzemēs, ziņo Latvijas vēstniecībai vai konsulātam.
Ja nav cita derīga dokumenta, 30 dienu laikā jāiesniedz dokumenti jauna dokumenta izsniegšanai.
Ja ziņo rakstiski par dokumenta pazušanu, tas vairs nav derīgs, ja to atrod.
Ārzemēs, ja pazūd pase vai eID karte un nav cita dokumenta, pagaidu dokumentu, lai atgrieztos Latvijā, var lūgt Latvijas vēstniecībai. Informācija par to ir Ārlietu ministrijas Konsulārajā departamentā: +371 26 33 77 11 visu diennakti.
Atgriežoties Latvijā, apliecība jānodod Pārvaldei.
Ja pazūd eID karte ar sertifikātiem, nekavējoties zvani VAS „Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs” (LVRTC) pa tālruni 67108787 un lūdz apturēt sertifikātus. Operators jautās slepeno jautājumu, ko norādīji, saņemot eID karti.
Ja domā, ka kāds cits izmanto tavu eID karti, dari tāpat. Sertifikātu atjaunošanu var pieprasīt tikai klātienē jebkurā Pārvaldes nodaļā vai Latvijas vēstniecībā ārzemēs.