Pagājušajā nedēļā Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde (turpmāk Pārvalde) koprades sesijā “E-pakalpojuma definēšana un prototipēšana” pulcināja ekspertus un iedzīvotājus, lai kopīgi izstrādātu pamatu jaunam un lietotājiem ērtam digitālam risinājumam personu apliecinošo dokumentu noformēšanai.
Jaunais digitālais risinājums top, jau no pirmajiem soļiem iesaistot pašus lietotājus un balstoties viņu pieredzē. Šī sesija turpināja iepriekš iesākto darbu ar Pārvaldes klientu apkalpošanā iesaistītajiem darbiniekiem, lai pakalpojumu pilnveidotu no visām pusēm – gan no klientu, gan darbinieku skatpunkta.
Pasākumā piedalījās dalībnieki, pārstāvot dažādas iesaistītās puses: reālos pakalpojuma lietotājus, klientu apkalpošanas nodaļu darbiniekus un Pārvaldes ekspertus. Šāds sastāvs tika izvēlēts mērķtiecīgi, lai, izmantojot dizaina domāšanas pieeju, jauno pakalpojumu radītu nevis teorētiski un atrauti no realitātes, bet gan balstoties iedzīvotāju faktiskajās vajadzībās un ikdienas pieredzē.
Koprades sesijas dalībnieku galvenais uzdevums bija izstrādāt e-pakalpojuma pirmās skices jeb prototipus. E-pakalpojums ērtā veidā dos iespēju klientiem iesniegt nepieciešamo informāciju jauna dokumenta saņemšanai, veikt valsts nodevas apmaksu un pieteikt klātienes vizīti Pārvaldes nodaļā biometrijas datu nodošanai. Koprades procesa laikā dalībnieki izvērtēja pakalpojuma digitalizācijas iespējas, izveidoja loģisku lietotāja darbību secību e-vidē un analizēja iesaistīto pušu vajadzības un gaidas.
Jaunais e-pakalpojums personu apliecinošo dokumentu jomā top kā risinājums, kas pilnveidos dokumentu noformēšanas procesu, tādējādi modernizējot un atvieglojot dzīvi gan iedzīvotājiem, gan klientu apkalpošanas speciālistiem. Galvenā vērtība ir iespēja pašam iedzīvotājam izvēlēties ērtāko laiku komunikācijai ar iestādi, padarot procesu pārskatāmu un taupot laiku.
Jaunā e-pakalpojuma izstrāde tiek īstenota Eiropas Savienības kohēzijas politikas programmas 2021.–2027. gadam ietvaros, realizējot projektu „Jaunas Personu apliecinošu dokumentu informācijas sistēmas izstrāde, daļējas pašapkalpošanās risinājuma ieviešana un personu apliecinošu dokumentu izsniegšanas tehniskās infrastruktūras attīstība” (Nr. 1.3.1.1/1/25/I/006).
